evis.ma mükəmməl viza dəstəyi xidmətləri göstərməyə sadiqdir. Bu Geri Qaytarma Siyasəti geri qaytarmanın hansı şərtlər altında verilə biləcəyini və onları tələb etmə prosesini təsvir edir.
1. Ödəniş Strukturu
evis.ma saytına ödənişiniz iki komponentdən ibarətdir:
| Ödəniş Növü | Təsvir | Geri Qaytarılır? |
|---|---|---|
| Dövlət Rüsumu | Mərakeş Krallığına e-Viza emalı üçün ödənilən rəsmi rüsum | ❌ Non-refundable (Qaytarılmır) |
| Xidmət Haqqı | Viza yardımı, müraciətin nəzərdən keçirilməsi və dəstək üçün haqq | ✅ Refundable (Qaytarılır - şərtlər tətbiq olunur) |
Vacib: Dövlət rüsumu müraciət təqdim edildikdə birbaşa Mərakeş orqanlarına köçürülür və heç bir halda geri qaytarıla bilməz.
2. Geri Qaytarma Uyğunluğu
Bir Baxışda Geri Qaytarma Ssenariləri
| Ssenari | Dövlət Rüsumu | Xidmət Haqqı | Ümumi Qaytarma |
|---|---|---|---|
| Təqdimatdan əvvəl ləğv | Tətbiq olunmur | ✅ Tam qaytarma | Tam qaytarma |
| Təqdimatdan sonra, qərardan əvvəl ləğv | ❌ Qaytarılmır | ❌ Qaytarılmır | Qaytarılmır |
| Müraciət Mərakeş hökuməti tərəfindən rədd edilib | ❌ Qaytarılmır | ✅ Tam qaytarma | Qismən qaytarma |
| Müraciət təsdiqlənib | ❌ Qaytarılmır | ❌ Qaytarılmır | Qaytarılmır |
| Təkrar ödəniş | ✅ Tam qaytarma | ✅ Tam qaytarma | Tam qaytarma |
| Texniki səhv (bizim günahımız) | ✅ Tam qaytarma | ✅ Tam qaytarma | Tam qaytarma |
3. Ətraflı Geri Qaytarma Şərtləri
3.1 Təqdimatdan Əvvəl Ləğv
Əgər müraciətinizi Mərakeş hökumətinə təqdim edilməmişdən əvvəl ləğv etsəniz:
- Ödənilən bütün haqların tam geri qaytarılması hüququnuz var
- Ləğv ödənişdən sonra 24 saat ərzində tələb olunmalıdır
- Dərhal [email protected] ünvanında dəstək komandamızla əlaqə saxlayın
3.2 Viza Müraciəti Rədd Edilib
Əgər e-Viza müraciətiniz Mərakeş Hökuməti tərəfindən rədd edilərsə:
- Sizin xidmət haqqının tam geri qaytarılması hüququnuz var
- Dövlət rüsumu geri qaytarılmır
- Siz rədd edilmə sübutunu təqdim etməlisiniz (rədd edilmə bildirişi e-poçtu/sənədi)
- Geri qaytarma sorğusu rədd edilmə tarixindən etibarən 30 gün ərzində edilməlidir
Qeyd: evis.ma aşağıdakı səbəblərdən baş verən viza rəddlərinə görə məsuliyyət daşımır:
- Ərizəçi tərəfindən təqdim edilən yanlış və ya natamam məlumat
- Uyğunluq tələblərinə cavab verməmək
- Əvvəlki immiqrasiya pozuntuları
- Təhlükəsizlik və ya arxa plan yoxlaması problemləri
3.3 Viza Müraciəti Təsdiqlənib
e-Viza müraciətiniz təsdiqləndikdən sonra:
- Heç bir haqq üçün geri qaytarma mövcud deyil
- Bu, səyahət etməməyə qərar verdiyiniz halda da tətbiq olunur
- Bu, səyahət planlarınız dəyişdiyi halda da tətbiq olunur
Müraciətinizi təqdim etməklə, evis.ma-nın dərhal emala başlayacağını qəbul edirsiniz. Təsdiqlənmiş e-Vizalar adətən 3–72 saat ərzində verilir.
3.4 Təqdimatdan Sonra Ləğv
Əgər müraciətiniz hökumətə təqdim edildikdən sonra ləğv tələb edərsəniz:
- Heç bir haqq üçün geri qaytarma mövcud deyil
- Dövlət rüsumu artıq orqanlara köçürülmüşdür
- Müraciətinizi təqdim etməklə xidmətimiz göstərilmiş sayılır
4. Xüsusi Geri Qaytarma Halları
4.1 Təkrar Ödənişlər
Əgər səhvən təkrar ödəniş etsəniz:
- Təkrar məbləğin tam geri qaytarılması hüququnuz var
- Əməliyyat təfərrüatları ilə dərhal bizimlə əlaqə saxlayın
- Geri qaytarma təsdiqləmədən sonra 72 saat ərzində işlənəcək
4.2 Texniki Səhvlər
Bizim tərəfimizdən yaranan texniki səhv müraciətinizin işlənməsinə mane olarsa:
- Bütün haqların tam geri qaytarılması hüququnuz var
- Alternativ olaraq, müraciətinizi əlavə ödəniş olmadan yenidən təqdim edə bilərik
- Lütfən, problemin təfərrüatlarını və ekran görüntülərini təqdim edin
4.3 Yanlış Ərizəçi Məlumatı
Əgər müraciətinizi təqdim edərkən biz səhv etsək:
- Biz səhvi əlavə ödəniş olmadan düzəltməyə çalışacağıq
- Əgər düzəliş mümkün deyilsə, tam geri qaytarma ediləcək
Əgər siz yanlış məlumat təqdim etsəniz:
- Geri qaytarma mövcud deyil
- Düzgün məlumatlarla yeni müraciət təqdim etməli ola bilərsiniz
4.4 Fors-Major
Mərakeşə səyahətin qarşısını alan fors-major hallarında (təbii fəlakətlər, müharibə, hökumət qərarları, pandemiya ilə əlaqəli sərhəd bağlanmaları və s.):
- Geri qaytarma sorğuları fərdi qaydada qiymətləndiriləcək
- evis.ma nəzarətimizdən kənar hallar üçün geri qaytarma təmin etməyə borclu deyil
- Mövcud variantları müzakirə etmək üçün bizimlə əlaqə saxlayın
5. Geri Qaytarma Sorğu Müddəti
| Vəziyyət | Vaxt Limiti |
|---|---|
| Təqdimatdan əvvəl ləğv | Ödənişdən 24 saat ərzində |
| Rədd edilən viza geri qaytarılması | Rədd edilmə tarixindən 30 gün ərzində |
| Təkrar ödəniş | Ödəniş tarixindən 60 gün ərzində |
| Texniki səhvlər | Hadisədən 30 gün ərzində |
Müddət bitdikdən sonra göndərilən sorğular geri qaytarma üçün uyğun olmaya bilər.
6. Geri Qaytarma necə Tələb Olunur
Addım 1: E-poçt Sorğusu Göndərin
Geri qaytarma sorğunuzu bu ünvana göndərin: [email protected]
Addım 2: Tələb Olunan Məlumatları Daxil Edin
Geri qaytarma sorğunuz aşağıdakıları ehtiva etməlidir:
- ✅ Tam ad (pasportda göründüyü kimi)
- ✅ Müraciət üçün istifadə olunan e-poçt ünvanı
- ✅ Müraciət istinad nömrəsi
- ✅ Ödəniş əməliyyatı ID-si və ya qəbzi
- ✅ Ödəniş tarixi
- ✅ Geri qaytarma sorğusunun səbəbi
- ✅ Dəstəkləyici sənədlər (rədd edilmə məktubu, xəta ekran görüntüləri və s.)
Addım 3: Təsdiqi Gözləyin
- Sorğunuzu 24 saat ərzində təsdiqləyəcəyik
- Geri qaytarma baxışı 72 saat (3 iş günü) ərzində tamamlanacaq
- Qərar barədə e-poçt bildirişi alacaqsınız
7. Geri Qaytarmanın İşlənməsi
İşlənmə Qrafiki
| Mərhələ | Müddət |
|---|---|
| Sorğuya baxış | 72 saata qədər (3 iş günü) |
| Geri qaytarma təsdiq bildirişi | Qərardan sonra 24 saat ərzində |
| Bank emalı | 7–14 iş günü |
| Ümumi vaxt | 10–17 iş günü |
Ödəniş Metodu
- Geri qaytarmalar əməliyyat üçün istifadə olunan orijinal ödəniş metoduna verilir
- Fərqli bir karta və ya bank hesabına geri qaytara bilmərik
- Əgər orijinal kartın vaxtı bitibsə, bankınızla əlaqə saxlayın
Valyuta və Mübadilə Məzənnələri
- Geri qaytarmalar orijinal ödəniş valyutasında emal edilir
- Mübadilə məzənnəsi dəyişiklikləri orijinal ödənişdən fərqli məbləğlə nəticələnə bilər
- evis.ma mübadilə məzənnəsi fərqlərinə görə məsuliyyət daşımır
- Bank rüsumları və ya xərclər kart sahibinin məsuliyyətidir
8. Geri Qaytarılmayan İtemlər
Aşağıdakılar heç vaxt geri qaytarılmır:
- ❌ Dövlət rüsumu (müraciət təqdim edildikdən sonra)
- ❌ Bank əməliyyat rüsumları
- ❌ Valyuta konversiya rüsumları
- ❌ Xidmət haqqı (viza təsdiqindən sonra)
- ❌ Təqdimatdan sonra ləğv edilən müraciətlər
9. Geri Ödəniş (Chargeback) Xəbərdarlığı
⚠️ Vacib Bildiriş
Müştərilərə bankları ilə geri ödəniş (chargeback) və ya ödəniş mübahisəsi başlatmazdan əvvəl hər hansı hesablaşma problemini və ya geri qaytarma ilə bağlı sualları həll etmək üçün [email protected] ünvanında Müştəri Dəstək Komandamızla əlaqə saxlamaları tövsiyə olunur.
Dəstək komandamızla əlaqə saxlamadan geri ödəniş başlatmaq həlli gecikdirə bilər və əlavə təsdiqləmə prosedurlarına səbəb ola bilər.
Şübhəli saxta geri ödənişlər olduğu halda, evis.ma məsələni araşdırmaq və tətbiq olunan qanunlara və kart şəbəkəsi qaydalarına uyğun olaraq müvafiq tədbirlər görmək hüququnu özündə saxlayır.
Bu siyasətdəki heç bir məqam müştərinin Visa, Mastercard və ya müvafiq istehlakçı hüquqlarının qorunması qaydalarına əsasən geri ödəniş başlatmaq üzrə qanuni hüquqlarını məhdudlaşdırmır.
10. İddialardan İmtina
evis.ma xidmətlərindən istifadə etməklə və Şərtlər və Qaydalarımızla razılaşmaqla, siz:
- Bu Geri Qaytarma Siyasətini qəbul edir və təsdiqləyirsiniz
- Bu siyasətdən kənar geri qaytarma mübahisələri üçün evis.ma-ya qarşı hüquqi tədbir görmək hüququndan imtina edirsiniz
- Mərakeş hökuməti tərəfindən müəyyən edilən müraciət nəticələrinə görə evis.ma, işçiləri, səhmdarları və ya agentlərini məsul tutmamağa razılaşırsınız
11. Bizimlə Əlaqə
Geri qaytarma sorğuları və ya sorğu təqdim etmək üçün:
E-poçt: [email protected]
Telefon: +994 50 597 43 00
İş Saatları: 7/24 Dəstək Mövcuddur
Şirkət Məlumatı
Hüquqi Ad: eVisa Services Center LLC
Ünvan: Azərbaycan, Sumqayıt şəhəri, Məh 42, Bina 15, Mən 18.
Qeydiyyat Nömrəsi: 2907874011
Vebsayt: www.evis.ma
evis.ma saytında ödəniş etməklə, siz bu Geri Qaytarma Siyasətini oxuduğunuzu, başa düşdüyünüzü və razılaşdığınızı təsdiqləyirsiniz.
