Política de Privacidad

Esta Política de Privacidad explica cómo se recopilan, usan, almacenan y protegen los datos personales cuando utiliza evis.ma, operado por Nomora Digital Services, Inc., una empresa registrada en el Estado de Delaware, Estados Unidos ("Compañía," "nosotros," o "nuestro").

Al usar el sitio web o comprar servicios, usted reconoce esta Política de Privacidad.

1. Controlador de Datos

El controlador de datos responsable de sus datos personales es:

2. Categorías de Datos Recopilados

2.1 Información que Usted Proporciona

Podemos recopilar:

• Nombre completo, fecha de nacimiento, nacionalidad y género
• Número de pasaporte, fechas de emisión/vencimiento e imagen del pasaporte
• Datos de contacto (correo electrónico, número de teléfono, dirección)
• Detalles de viaje (fechas, alojamiento, propósito de la visita)
• Nombre de facturación, dirección de facturación y confirmación de transacción

Los números de tarjetas de pago son procesados únicamente por Stripe y no se almacenan en nuestros servidores.

2.2 Datos Recopilados Automáticamente

Cuando accede al sitio web, podemos recopilar:

• Dirección IP y ubicación aproximada
• Información del navegador, dispositivo y sistema operativo
• Páginas visitadas, marcas de tiempo y datos de interacción
• URLs de referencia e identificadores de sesión

2.3 Comunicaciones

Podemos retener:

• Correspondencia por correo electrónico
• Transcripciones de chat de soporte
• Registros de llamadas de servicio al cliente (cuando corresponda)

3. Bases Legales para el Procesamiento (GDPR)

Donde se apliquen las leyes de protección de datos aplicables, nos basamos en:

• Ejecución de un contrato – para proporcionar servicios comprados
• Obligación legal – contabilidad, cumplimiento y prevención de fraude
• Intereses legítimos – seguridad, mejora del servicio y análisis
• Consentimiento – comunicaciones de marketing y cookies opcionales

4. Cómo Usamos los Datos Personales

Usamos los datos para:

• Preparar y presentar solicitudes de documentación de viaje
• Proporcionar atención al cliente y actualizaciones de servicio
• Procesar pagos y reembolsos
• Detectar fraude, abuso o amenazas de seguridad
• Cumplir con obligaciones legales y regulatorias
• Mejorar la funcionalidad y el rendimiento del sitio web

5. Cookies y Seguimiento

Usamos cookies necesarias para:

• Operación y seguridad del sitio web
• Preferencias del usuario y gestión de sesiones
• Análisis y medición del rendimiento

Cuando lo requiera la ley, las cookies no esenciales se usan solo con consentimiento. Puede controlar las cookies a través de la configuración del navegador; deshabilitar las cookies esenciales puede afectar la funcionalidad.

6. Compartir Datos Personales

Podemos compartir datos con:

• Autoridades gubernamentales para el procesamiento de solicitudes
• Stripe y procesadores de pago para facturación
• Proveedores de alojamiento en la nube y técnicos para infraestructura
• Autoridades legales o regulatorias donde lo requiera la ley

No vendemos datos personales a terceros. Todos los proveedores de servicios están obligados a mantener salvaguardas apropiadas de confidencialidad y seguridad.

7. Transferencias Internacionales de Datos

Debido a que operamos globalmente, los datos personales pueden ser procesados en:

• Estados Unidos
• Unión Europea
• Marruecos (para el procesamiento de solicitudes)
• Otras jurisdicciones donde operan los proveedores de servicios

Cuando sea necesario, las transferencias se basan en Cláusulas Contractuales Estándar (SCC), decisiones de adecuación u otros mecanismos de transferencia legales.

8. Retención de Datos

Retenemos datos solo el tiempo necesario:

• Registros de solicitudes: hasta 5 años
• Registros financieros y contables: hasta 7 años
• Comunicaciones de soporte: hasta 3 años
• Datos de análisis: hasta 26 meses

Después de que expire la retención, los datos se eliminan de forma segura o se anonimizan.

9. Sus Derechos de Protección de Datos

Dependiendo de su jurisdicción, puede tener derechos a:

• Acceder a sus datos personales
• Corregir datos inexactos
• Solicitar la eliminación (donde lo permita legalmente)
• Restringir u oponerse al procesamiento
• Recibir una copia portátil de sus datos
• Retirar el consentimiento en cualquier momento
• Presentar una queja ante una autoridad supervisora

Las solicitudes pueden enviarse a [email protected]. Normalmente respondemos dentro de 30 días.

10. Seguridad de Datos

Implementamos salvaguardas administrativas, técnicas y físicas, incluida la transmisión de datos cifrados (SSL/TLS), infraestructura segura, controles de acceso, monitoreo de acceso no autorizado y obligaciones de confidencialidad del personal. Ningún sistema es completamente seguro; sin embargo, tomamos medidas razonables según los estándares de la industria para proteger los datos.

11. Notificación de Violación de Datos

Cuando lo requiera legalmente, notificaremos a las personas afectadas, informaremos a las autoridades supervisoras pertinentes y tomaremos medidas para mitigar los riesgos.

12. Datos de Niños

Los servicios no están dirigidos a niños menores de 18 años. Cuando una solicitud involucra a un menor, el padre o tutor legal es responsable del consentimiento y la exactitud de los datos.

13. Comunicaciones de Marketing

Enviamos marketing solo con consentimiento de aceptación. Puede darse de baja en cualquier momento a través del enlace de correo electrónico o contactándonos. Los correos electrónicos transaccionales del servicio no se ven afectados por la exclusión de marketing.

14. Enlaces de Terceros

No somos responsables de las prácticas de privacidad de sitios web externos vinculados desde nuestra plataforma.

15. Actualizaciones de Esta Política

Podemos revisar esta Política de Privacidad periódicamente. Las versiones actualizadas entran en vigencia al momento de su publicación en el sitio web.

16. Información de Contacto

Al usar el sitio web o los servicios, usted confirma que ha leído y comprendido esta Política de Privacidad.