POLÍTICA DE REEMBOLSO

Última actualización: febrero de 2026

Esta Política de Reembolso se aplica a los servicios proporcionados a través de evis.ma, operados por GLOBAL VISA & TRAVEL SERVICES CENTRE LTD, una empresa privada registrada en Inglaterra y Gales con el número de compañía 16745414 (“Compañía”, “nosotros”, “nos” o “nuestro”).

Al adquirir nuestros servicios, usted acepta esta Política de Reembolso.

1. Naturaleza del Servicio

Nuestros servicios son servicios administrativos digitales no tangibles entregados electrónicamente.

La ejecución del servicio puede comenzar inmediatamente después de la confirmación exitosa del pago. Al completar el pago, usted solicita expresamente la entrega inmediata del servicio y reconoce que esto puede afectar los derechos de cancelación o reembolso donde esté legalmente permitido y sujeto a las leyes de protección al consumidor aplicables.

2. Estructura de Tarifas

Los cargos totales pueden incluir:

• Tasa gubernamental pagada a la autoridad competente para el procesamiento de la visa
• Tarifa de servicio cobrada por la Compañía por asistencia administrativa y soporte

2.1 Tasas Gubernamentales

Las tasas gubernamentales son:

• Transferidas a la autoridad competente tras la presentación
• No reembolsables una vez que se realiza la presentación
• Fuera del control de la Compañía

2.2 Tarifas de Servicio

La elegibilidad para el reembolso de la tarifa de servicio depende de la etapa del procesamiento, como se describe a continuación.

3. Elegibilidad de Reembolso por Escenario

3.1 Cancelación antes del envío

Si solicita la cancelación antes de que la solicitud sea enviada a la autoridad gubernamental:

• Se emitirá un reembolso completo de las tasas gubernamentales y de servicio
• La solicitud debe presentarse inmediatamente después del pago y antes de que comience el envío

3.2 Cancelación después del envío

Si se solicita la cancelación después del envío a la autoridad gubernamental:

• Las tasas gubernamentales no son reembolsables
• Las tarifas de servicio no son reembolsables
• El servicio administrativo se considera prestado tras la presentación

3.3 Denegación de visa por la autoridad gubernamental

Si la solicitud de visa es denegada oficialmente por la autoridad gubernamental:

• La tasa gubernamental no es reembolsable
• La tarifa de servicio será reembolsada siempre que:
  • La denegación no haya sido causada por información falsa, incompleta o engañosa proporcionada por el solicitante
  • La solicitud de reembolso se presente dentro de los 30 días posteriores a la notificación de denegación

3.4 Aprobación de visa

Si la visa es aprobada:

• No hay reembolso de ninguna tarifa disponible
• Esto se aplica independientemente de cancelaciones de viaje, cambios de horario o circunstancias personales

3.5 Pagos duplicados o erróneos

Si se producen cargos duplicados o incorrectos debido a un error técnico o de procesamiento verificado:

• Se emitirá un reembolso completo del monto duplicado o erróneo después de la verificación

3.6 Falta de provisión de la información requerida

Si el procesamiento no puede continuar porque usted:

• No proporciona los documentos solicitados, o
• Proporciona información inexacta, incompleta o fraudulenta

no se deberá ningún reembolso donde esté legalmente permitido y sujeto a las leyes de protección al consumidor aplicables.

4. Circunstancias Especiales

4.1 Errores técnicos atribuibles a la Compañía

Si un fallo técnico verificado de nuestra parte impide la entrega del servicio, podemos ofrecer:

• Un reembolso completo, o
• Un nuevo procesamiento sin costo adicional

a nuestra discreción según corresponda.

4.2 Eventos de fuerza mayor

No somos responsables de los retrasos o fallos causados por eventos fuera de nuestro control razonable, incluidos, entre otros:

• Desastres naturales
• Guerra o disturbios civiles
• Acciones o restricciones gubernamentales
• Pandemias
• Fallos de internet o de infraestructura

Las solicitudes de reembolso en tales casos pueden revisarse caso por caso donde lo exija la ley.

5. Plazos para la solicitud de reembolso

Las solicitudes de reembolso deben presentarse dentro de:

• 30 días — denegación gubernamental
• 60 días — pago duplicado o error de facturación

Las solicitudes presentadas fuera de estos periodos pueden ser rechazadas donde esté legalmente permitido y sujeto a las leyes de protección al consumidor aplicables.

6. Cómo solicitar un reembolso

Para solicitar un reembolso, póngase en contacto con:

Correo electrónico: [email protected]

Por favor, incluya:

• Nombre completo
• Correo electrónico utilizado para la compra
• Número de referencia de la solicitud o pedido
• ID de transacción o recibo
• Motivo de la solicitud
• Documentos de respaldo (si corresponde)

Las solicitudes incompletas pueden retrasar el procesamiento.

7. Tiempo de procesamiento de reembolsos

• Decisión de revisión: hasta 5 días hábiles
• Tiempo de procesamiento bancario: generalmente de 5 a 14 días hábiles

Los reembolsos se emiten solo al método de pago original. No somos responsables de las diferencias en el tipo de cambio de moneda, las tarifas bancarias o los retrasos causados por las instituciones financieras.

8. Contracargos y disputas de pago

Antes de iniciar un contracargo, usted acepta contactarnos primero para permitir una resolución.

Si se inicia un contracargo por un servicio válido y entregado, podemos —donde esté legalmente permitido— presentar evidencia para disputar la reclamación, recuperar los costos administrativos asociados y suspender los servicios relacionados.

9. Limitaciones Legales

En la medida máxima permitida por la ley, los derechos de reembolso se limitan a los descritos en esta Política. La Compañía no es responsable de:

• Decisiones gubernamentales
• Denegaciones de visa
• Resultados o pérdidas de viaje

10. Actualizaciones de la Política

Podemos actualizar esta Política de Reembolso en cualquier momento. Las versiones actualizadas entrarán en vigor tras su publicación en el sitio web.

11. Información de Contacto