Política de reembolso

Esta Política de Reembolso se aplica a los servicios proporcionados a través de evis.ma, operado por Nomora Digital Services, Inc., una empresa registrada en el Estado de Delaware, Estados Unidos ("Compañía," "nosotros," o "nuestro").

Al comprar nuestros servicios, usted acepta esta Política de Reembolso.

1. Naturaleza del Servicio

Nuestros servicios son servicios administrativos digitales no tangibles entregados electrónicamente. La prestación del servicio puede comenzar inmediatamente después de la confirmación exitosa del pago. Al completar el pago, usted solicita expresamente la entrega inmediata del servicio y reconoce que esto puede limitar los derechos de cancelación o reembolso donde lo permita la ley.

2. Estructura de Tarifas

Los cargos totales pueden incluir:

• Tarifa gubernamental pagada a la autoridad pertinente para el procesamiento de visa
• Tarifa de servicio cobrada por la Compañía por asistencia administrativa y soporte

2.1 Tarifas Gubernamentales

Las tarifas gubernamentales son:

• Transferidas a la autoridad pertinente al momento de la presentación
• No reembolsables una vez que ocurre la presentación
• Fuera del control de la Compañía

2.2 Tarifas de Servicio

La elegibilidad de reembolso de la tarifa de servicio depende de la etapa de procesamiento, como se describe a continuación.

3. Elegibilidad de Reembolso por Escenario

3.1 Cancelación Antes de la Presentación

Si solicita la cancelación antes de que la solicitud sea presentada a la autoridad gubernamental:

• Se emitirá un reembolso completo de las tarifas gubernamentales y de servicio.
• La solicitud debe realizarse dentro de las 24 horas posteriores al pago.

3.2 Cancelación Después de la Presentación

Si se solicita la cancelación después de la presentación a la autoridad gubernamental:

• No hay reembolso disponible de las tarifas gubernamentales o de servicio.
• El servicio administrativo se considera completamente prestado al momento de la presentación.

3.3 Rechazo de Visa por la Autoridad Gubernamental

Si la solicitud de visa es oficialmente rechazada por la autoridad gubernamental:

• La tarifa gubernamental no es reembolsable.
• La tarifa de servicio será reembolsada, siempre que:
  • El rechazo no haya sido causado por información falsa, incompleta o engañosa proporcionada por el solicitante.
  • El reembolso se solicite dentro de los 30 días posteriores al aviso de rechazo.

3.4 Aprobación de Visa

Si la visa es aprobada:

• No hay reembolso disponible de ninguna tarifa.
• Esto se aplica independientemente de la cancelación del viaje, cambio de horario o circunstancias personales.

3.5 Pagos Duplicados o Erróneos

Cuando ocurran cargos duplicados o incorrectos debido a un error técnico o de procesamiento:

• Se emitirá un reembolso completo del monto duplicado o erróneo después de la verificación.

3.6 Falta de Provisión de Información Requerida

Si el procesamiento no puede continuar porque usted no proporciona los documentos solicitados, o proporciona información inexacta o fraudulenta, entonces no se requiere reembolso donde lo permita la ley.

4. Circunstancias Especiales

4.1 Errores Técnicos Atribuibles a la Compañía

Si una falla técnica verificada impide la prestación del servicio, puede recibir un reembolso completo o un reprocesamiento sin costo adicional.

4.2 Eventos de Fuerza Mayor

Los eventos fuera de nuestro control razonable incluyen, entre otros, desastres naturales, guerra o disturbios civiles, restricciones gubernamentales, pandemias o fallas de internet.

En tales casos, los reembolsos no están garantizados. Las solicitudes pueden ser revisadas caso por caso cuando lo requiera la ley.

5. Plazos para Solicitud de Reembolso

Las solicitudes de reembolso deben presentarse dentro de:

• 24 horas – cancelación antes de la presentación
• 30 días – rechazo gubernamental
• 60 días – pago duplicado o error de facturación

Las solicitudes fuera de estos períodos pueden ser rechazadas donde lo permita legalmente.

6. Cómo Solicitar un Reembolso

Para solicitar un reembolso, envíe un correo electrónico a: [email protected]

Incluya:

• Nombre completo
• Correo electrónico utilizado para la compra
• Número de referencia de solicitud o pedido
• ID de transacción o recibo
• Motivo de la solicitud
• Documentos de respaldo (si corresponde)

Las solicitudes incompletas pueden retrasar el procesamiento.

7. Tiempo de Procesamiento de Reembolso

• Decisión de revisión: hasta 5 días hábiles
• Manejo del procesador de pagos: 5–14 días hábiles

Los reembolsos se emiten solo al método de pago original. No somos responsables de las diferencias en el tipo de cambio de moneda, tarifas bancarias o retrasos causados por instituciones financieras.

8. Contracargos y Disputas de Pago

Antes de iniciar un contracargo, usted acepta contactarnos primero para permitir la resolución. Si se inicia un contracargo por un servicio válido y entregado, podemos—donde lo permita la ley—proporcionar evidencia para disputar el reclamo, recuperar los costos asociados y suspender los servicios relacionados.

9. Limitaciones Legales

En la máxima medida permitida por la ley, los derechos de reembolso se limitan a los descritos en esta Política. La Compañía no es responsable de las decisiones gubernamentales o los resultados de viaje.

10. Actualizaciones de la Política

Podemos actualizar esta Política de Reembolso en cualquier momento. Las versiones actualizadas entran en vigencia al momento de su publicación en el sitio web.

11. Información de Contacto

Al completar un pago, usted confirma que ha leído, comprendido y aceptado esta Política de Reembolso.