سياسة استرداد الأموال

تنطبق سياسة استرداد الأموال هذه على الخدمات المقدمة من خلال evis.ma، والتي تديرها Nomora Digital Services, Inc.، وهي شركة مسجلة في ولاية ديلاوير، الولايات المتحدة ("الشركة" أو "نحن" أو "لنا").

بشرائك خدماتنا، فإنك توافق على سياسة استرداد الأموال هذه.

1. طبيعة الخدمة

خدماتنا هي خدمات إدارية رقمية غير ملموسة يتم تسليمها إلكترونياً. قد يبدأ أداء الخدمة فوراً بعد تأكيد الدفع الناجح. بإكمال الدفع، فإنك تطلب صراحةً تسليم الخدمة فوراً وتقر بأن هذا قد يحد من حقوق الإلغاء أو الاسترداد حيثما يسمح القانون بذلك.

2. هيكل الرسوم

قد تشمل الرسوم الإجمالية:

• الرسوم الحكومية المدفوعة للسلطة المختصة لمعالجة التأشيرة
• رسوم الخدمة التي تفرضها الشركة مقابل المساعدة الإدارية والدعم

2.1 الرسوم الحكومية

الرسوم الحكومية هي:

• يتم تحويلها إلى السلطة المختصة عند التقديم
• غير قابلة للاسترداد بمجرد حدوث التقديم
• خارجة عن سيطرة الشركة

2.2 رسوم الخدمة

تعتمد أهلية استرداد رسوم الخدمة على مرحلة المعالجة، كما هو موضح أدناه.

3. أهلية الاسترداد حسب السيناريو

3.1 الإلغاء قبل التقديم

إذا طلبت الإلغاء قبل تقديم الطلب إلى السلطة الحكومية:

• سيتم إصدار استرداد كامل للرسوم الحكومية ورسوم الخدمة.
• يجب تقديم الطلب في غضون 24 ساعة من الدفع.

3.2 الإلغاء بعد التقديم

إذا تم طلب الإلغاء بعد التقديم إلى السلطة الحكومية:

• لا يتوفر استرداد للرسوم الحكومية أو رسوم الخدمة.
• تعتبر الخدمة الإدارية قد تم تقديمها بالكامل عند التقديم.

3.3 رفض التأشيرة من قبل السلطة الحكومية

إذا تم رفض طلب التأشيرة رسمياً من قبل السلطة الحكومية:

• الرسوم الحكومية غير قابلة للاسترداد.
• سيتم استرداد رسوم الخدمة، شريطة أن:
  • الرفض لم يكن ناجماً عن معلومات كاذبة أو غير كاملة أو مضللة مقدمة من مقدم الطلب.
  • يتم طلب الاسترداد في غضون 30 يوماً من إشعار الرفض.

3.4 الموافقة على التأشيرة

إذا تمت الموافقة على التأشيرة:

• لا يتوفر استرداد لأي رسوم.
• ينطبق هذا بغض النظر عن إلغاء السفر أو تغيير الجدول الزمني أو الظروف الشخصية.

3.5 المدفوعات المكررة أو الخاطئة

عندما تحدث رسوم مكررة أو غير صحيحة بسبب خطأ فني أو في المعالجة:

• سيتم إصدار استرداد كامل للمبلغ المكرر أو الخاطئ بعد التحقق.

3.6 الفشل في توفير المعلومات المطلوبة

إذا تعذر استمرار المعالجة لأنك فشلت في تقديم المستندات المطلوبة، أو قدمت معلومات غير دقيقة أو احتيالية، فلا يلزم استرداد الأموال حيثما يسمح القانون بذلك.

4. الظروف الخاصة

4.1 الأخطاء الفنية المنسوبة للشركة

إذا منع فشل فني تم التحقق منه تسليم الخدمة، فقد تتلقى إما استرداداً كاملاً أو إعادة معالجة دون تكلفة إضافية.

4.2 أحداث القوة القاهرة

تشمل الأحداث الخارجة عن سيطرتنا المعقولة، على سبيل المثال لا الحصر، الكوارث الطبيعية، الحرب أو الاضطرابات المدنية، القيود الحكومية، الأوبئة، أو فشل الإنترنت.

في مثل هذه الحالات، الاسترداد غير مضمون. قد تتم مراجعة الطلبات كل حالة على حدة حيثما يقتضي القانون.

5. المواعيد النهائية لطلب الاسترداد

يجب تقديم طلبات الاسترداد في غضون:

• 24 ساعة – الإلغاء قبل التقديم
• 30 يوماً – الرفض الحكومي
• 60 يوماً – الدفع المكرر أو خطأ الفوترة

قد يتم رفض الطلبات خارج هذه الفترات حيثما يسمح القانون بذلك.

6. كيفية طلب استرداد الأموال

لطلب استرداد الأموال، أرسل بريداً إلكترونياً إلى: [email protected]

قم بتضمين:

• الاسم الكامل
• البريد الإلكتروني المستخدم للشراء
• رقم مرجع الطلب أو التطبيق
• معرف المعاملة أو الإيصال
• سبب الطلب
• المستندات الداعمة (إن وجدت)

قد تؤدي الطلبات غير المكتملة إلى تأخير المعالجة.

7. وقت معالجة السترداد

• قرار المراجعة: حتى 5 أيام عمل
• تعامل معالج الدفع: 5–14 يوم عمل

يتم إصدار المبالغ المستردة فقط لطريقة الدفع الأصلية. نحن لسنا مسؤولين عن فروق أسعار الصرف، أو رسوم البنوك، أو التأخيرات الناجمة عن المؤسسات المالية.

8. استرداد المدفوعات (Chargebacks) ونزاعات الدفع

قبل بدء استرداد للمدفوعات، توافق على الاتصال بنا أولاً للسماح بالحل. إذا تم بدء استرداد للمدفوعات لخدمة صالحة وتم تسليمها، فيجوز لنا - حيثما يسمح القانون - تقديم أدلة للطعن في المطالبة، واسترداد التكاليف المرتبطة، وتعليق الخدمات ذات الصلة.

9. القيود القانونية

إلى أقصى حد يسمح به القانون، تقتصر حقوق الاسترداد على تلك الموضحة في هذه السياسة. الشركة ليست مسؤولة عن القرارات الحكومية أو نتائج السفر.

10. تحديثات السياسة

قد نقوم بتحديث سياسة الاسترداد هذه في أي وقت. تصبح الإصدارات المحدثة سارية عند نشرها على الموقع الإلكتروني.

11. معلومات الاتصال

بإكمال الدفع، فإنك تؤكد أنك قد قرأت وفهمت ووافقت على سياسة استرداد الأموال هذه.