سياسة الاسترجاع

آخر تحديث: فبراير 2026

تنطبق سياسة الاسترجاع هذه على الخدمات المقدمة من خلال evis.ma، والتي تديرها شركة GLOBAL VISA & TRAVEL SERVICES CENTRE LTD، وهي شركة خاصة مسجلة في إنجلترا وويلز برقم شركة 16745414 (“الشركة” أو “نحن” أو “نا” أو “خاصتنا”).

من خلال شراء خدماتنا، فإنك توافق على سياسة الاسترجاع هذه.

1. طبيعة الخدمة

خدماتنا هي خدمات إدارية رقمية غير ملموسة يتم تقديمها إلكترونياً.

قد يبدأ تنفيذ الخدمة فور تأكيد الدفع بنجاح. من خلال إتمام عملية الدفع، فإنك تطلب صراحة التسليم الفوري للخدمة وتقر بأن هذا قد يؤثر على حقوق الإلغاء أو الاسترجاع حيثما يسمح القانون بذلك ووفقاً لقوانين حماية المستهلك المعمول بها.

2. هيكل الرسوم

قد تشمل إجمالي الرسوم ما يلي:

• الرسوم الحكومية المدفوعة للسلطة المختصة لمعالجة التأشيرة
• رسوم الخدمة التي تتقاضاها الشركة مقابل المساعدة الإدارية والدعم

2.1 الرسوم الحكومية

الرسوم الحكومية هي:

• يتم تحويلها إلى السلطة المختصة عند تقديم الطلب
• غير قابلة للاسترداد بمجرد تقديم الطلب
• خارج نطاق سيطرة الشركة

2.2 رسوم الخدمة

تعتمد أهلية استرداد رسوم الخدمة على مرحلة المعالجة، كما هو موضح أدناه.

3. أهلية الاسترداد حسب الحالة

3.1 الإلغاء قبل تقديم الطلب

إذا طلبت الإلغاء قبل تقديم الطلب إلى السلطة الحكومية:

• سيتم استرداد الرسوم الحكومية ورسوم الخدمة بالكامل
• يجب تقديم الطلب فوراً بعد الدفع وقبل بدء عملية التقديم

3.2 الإلغاء بعد تقديم الطلب

إذا تم طلب الإلغاء بعد التقديم للسلطة الحكومية:

• الرسوم الحكومية غير قابلة للاسترداد
• رسوم الخدمة غير قابلة للاسترداد
• تعتبر الخدمة الإدارية قد قدمت بالكامل بمجرد تقديم الطلب

3.3 رفض التأشيرة من قبل السلطة الحكومية

إذا تم رفض طلب التأشيرة رسمياً من قبل السلطة الحكومية:

• الرسوم الحكومية غير قابلة للاسترداد
• سيتم استرداد رسوم الخدمة بشرط:
  • ألا يكون الرفض ناتجاً عن معلومات خاطئة أو ناقصة أو مضللة قدمها مقدم الطلب
  • تقديم طلب الاسترداد في غضون 30 يوماً من إشعار الرفض

3.4 الموافقة على التأشيرة

إذا تمت الموافقة على التأشيرة:

• لا يوجد استرداد لأي رسوم
• ينطبق هذا بغض النظر عن إلغاء السفر أو تغيير الجدول الزمني أو الظروف الشخصية

3.5 المدفوعات المكررة أو الخاطئة

إذا حدثت رسوم مكررة أو غير صحيحة بسبب خطأ فني أو خطأ في المعالجة تم التحقق منه:

• سيتم استرداد المبلغ المكرر أو الخاطئ بالكامل بعد التحقق

3.6 الفشل في تقديم المعلومات المطلوبة

إذا تعذر الاستمرار في المعالجة لأنك:

• فشلت في تقديم الوثائق المطلوبة، أو
• قدمت معلومات غير دقيقة أو ناقصة أو احتيالية

لن يتم استحقاق أي استرداد حيثما يسمح القانون بذلك ووفقاً لقوانين حماية المستهلك المعمول بها.

4. الظروف الخاصة

4.1 الأخطاء الفنية المنسوبة للشركة

في حال أدى عطل فني تم التحقق منه من جانبنا إلى منع تقديم الخدمة، فقد نعرض:

• استرداد كامل المبلغ، أو
• إعادة المعالجة دون تكلفة إضافية

حسب تقديرنا حيثما كان ذلك مناسباً.

4.2 حالات القوة القاهرة

نحن لسنا مسؤولين عن التأخير أو الفشل الناتج عن أحداث خارجة عن إرادتنا المعقولة، بما في ذلك على سبيل المثال لا الحصر:

• الكوارث الطبيعية
• الحروب أو الاضطرابات المدنية
• الإجراءات أو القيود الحكومية
• الأوبئة
• أعطال الإنترنت أو البنية التحتية

قد يتم مراجعة طلبات الاسترداد في مثل هذه الحالات على أساس كل حالة على حدة حيثما يقتضي القانون ذلك.

5. المواعيد النهائية لطلب الاسترداد

يجب تقديم طلبات الاسترداد في غضون:

• 30 يوماً — الرفض الحكومي
• 60 يوماً — الدفع المكرر أو خطأ في الفواتير

قد يتم رفض الطلبات المقدمة خارج هذه الفترات حيثما يسمح القانون بذلك وبما يتوافق مع قوانين حماية المستهلك المعمول بها.

6. كيفية تقديم طلب استرداد

لطلب استرداد الأموال، يرجى التواصل عبر:

البريد الإلكتروني: [email protected]

يرجى إرفاق ما يلي:

• الاسم الكامل
• البريد الإلكتروني المستخدم للشراء
• رقم مرجع الطلب
• رقم المعاملة أو الإيصال
• سبب الطلب
• الوثائق الداعمة (ان وجدت)

قد تؤدي الطلبات غير المكتملة إلى تأخير المعالجة.

7. وقت معالجة الاسترداد

• قرار المراجعة: يصل إلى 5 أيام عمل
• وقت معالجة البنك: عادة من 5 إلى 14 يوم عمل

يتم إصدار المبالغ المستردة فقط إلى طريقة الدفع الأصلية. نحن لسنا مسؤولين عن فروق أسعار صرف العملات، أو رسوم البنوك، أو التأخيرات الناتجة عن المؤسسات المالية.

8. استرداد المدفوعات (Chargebacks) ونزاعات الدفع

قبل البدء في طلب استرداد المدفوعات، فإنك توافق على الاتصال بنا أولاً للسماح بحل النزاع.

إذا تم البدء في طلب استرداد مدفوعات لخدمة صالحة وتم تسليمها، فقد نقوم — حيثما يسمح القانون — بتقديم أدلة للاعتراض على المطالبة، واسترداد التكاليف الإدارية المرتبطة بها، وتعليق الخدمات ذات الصلة.

9. القيود القانونية

إلى أقصى حد يسمح به القانون، تقتصر حقوق الاسترداد على تلك الموصوفة في هذه السياسة. الشركة ليست مسؤولة عن:

• القرارات الحكومية
• رفض التأشيرة
• نتائج السفر أو الخسائر المترتبة عليها

10. تحديثات السياسة

يجوز لنا تحديث سياسة الاسترجاع هذه في أي وقت. وتصبح النسخ المحدثة سارية المفعول فور نشرها على الموقع الإلكتروني.

11. معلومات الاتصال