Politique de remboursement

Cette Politique de Remboursement s'applique aux services fournis via evis.ma, exploité par Nomora Digital Services, Inc., une société enregistrée dans l'État du Delaware, aux États-Unis ("Société", "nous", "notre" ou "nos").

En achetant nos services, vous acceptez cette Politique de Remboursement.

1. Nature du Service

Nos services sont des services administratifs numériques non tangibles fournis par voie électronique. La prestation du service peut commencer immédiatement après la confirmation du paiement. En effectuant le paiement, vous demandez expressément la livraison immédiate du service et reconnaissez que cela peut limiter les droits d'annulation ou de remboursement là où la loi le permet.

2. Structure des Frais

Le montant total peut inclure :

• Les frais gouvernementaux payés à l'autorité compétente pour le traitement des visas
• Les frais de service facturés par la Société pour l'assistance administrative et le support

2.1 Frais Gouvernementaux

Les frais gouvernementaux sont :

• Transférés à l'autorité compétente lors de la soumission
• Non remboursables une fois la soumission effectuée
• Hors du contrôle de la Société

2.2 Frais de Service

L'éligibilité au remboursement des frais de service dépend de l'étape du traitement, comme décrit ci-dessous.

3. Éligibilité au Remboursement par Scénario

3.1 Annulation Avant Soumission

Si vous demandez l'annulation avant la soumission de la demande à l'autorité gouvernementale :

• Un remboursement complet des frais gouvernementaux et de service sera émis.
• La demande doit être faite dans les 24 heures suivant le paiement.

3.2 Annulation Après Soumission

Si l'annulation est demandée après la soumission à l'autorité gouvernementale :

• Aucun remboursement des frais gouvernementaux ou de service n'est disponible.
• Le service administratif est considéré comme entièrement rendu lors de la soumission.

3.3 Refus de Visa par l'Autorité Gouvernementale

Si la demande de visa est officiellement refusée par l'autorité gouvernementale :

• Les frais gouvernementaux ne sont pas remboursables.
• Les frais de service seront remboursés, à condition que :
  • Le refus n'ait pas été causé par des informations fausses, incomplètes ou trompeuses fournies par le demandeur.
  • Le remboursement soit demandé dans les 30 jours suivant l'avis de refus.

3.4 Approbation du Visa

Si le visa est approuvé :

• Aucun remboursement de frais n'est disponible.
• Ceci s'applique indépendamment de l'annulation du voyage, du changement d'horaire ou des circonstances personnelles.

3.5 Paiements en Double ou Erronés

En cas de frais en double ou incorrects dus à une erreur technique ou de traitement :

• Un remboursement complet du montant en double ou erroné sera émis après vérification.

3.6 Défaut de Fournir les Informations Requises

Si le traitement ne peut pas continuer parce que vous ne fournissez pas les documents demandés ou fournissez des informations inexactes ou frauduleuses, aucun remboursement n'est requis là où la loi le permet.

4. Circonstances Spéciales

4.1 Erreurs Techniques Attribuables à la Société

Si une défaillance technique vérifiée empêche la fourniture du service, vous pouvez recevoir soit un remboursement complet, soit un nouveau traitement sans frais supplémentaires.

4.2 Événements de Force Majeure

Les événements échappant à notre contrôle raisonnable incluent, sans s'y limiter, les catastrophes naturelles, la guerre, les troubles civils, les restrictions gouvernementales, les pandémies ou les pannes d'Internet.

Dans de tels cas, les remboursements ne sont pas garantis. Les demandes peuvent être examinées au cas par cas si la loi l'exige.

5. Délais de Demande de Remboursement

Les demandes de remboursement doivent être soumises dans les délais suivants :

• 24 heures – annulation avant soumission
• 30 jours – refus gouvernemental
• 60 jours – erreur de paiement ou de facturation en double

Les demandes hors de ces périodes peuvent être rejetées là où la loi le permet.

6. Comment Demander un Remboursement

Pour demander un remboursement, envoyez un e-mail à : [email protected]

Inclure :

• Nom complet
• E-mail utilisé pour l'achat
• Numéro de référence de la demande ou de la commande
• ID de transaction ou reçu
• Motif de la demande
• Documents justificatifs (si applicable)

Les demandes incomplètes peuvent retarder le traitement.

7. Délai de Traitement du Remboursement

• Décision d'examen : jusqu'à 5 jours ouvrables
• Traitement par le processeur de paiement : 5–14 jours ouvrables

Les remboursements sont émis uniquement sur le mode de paiement d'origine. Nous ne sommes pas responsables des différences de taux de change, des frais bancaires ou des retards causés par les institutions financières.

8. Rétrofacturations et Litiges de Paiement

Avant d'initier une rétrofacturation, vous acceptez de nous contacter d'abord pour permettre une résolution. Si une rétrofacturation est initiée pour un service valide et livré, nous pouvons — là où la loi le permet — fournir des preuves pour contester la réclamation, recouvrer les coûts associés et suspendre les services connexes.

9. Limitations Légales

Dans toute la mesure permise par la loi, les droits de remboursement sont limités à ceux décrits dans la présente Politique. La Société n'est pas responsable des décisions gouvernementales ou des résultats de voyage.

10. Mises à Jour de la Politique

Nous pouvons mettre à jour cette Politique de Remboursement à tout moment. Les versions mises à jour entrent en vigueur dès leur publication sur le site web.

11. Coordonnées

En effectuant un paiement, vous confirmez avoir lu, compris et accepté cette Politique de Remboursement.