POLITIQUE DE REMBOURSEMENT

Dernière mise à jour : février 2026

Cette politique de remboursement s'applique aux services fournis via evis.ma, exploité par GLOBAL VISA & TRAVEL SERVICES CENTRE LTD, une société privée immatriculée en Angleterre et au Pays de Galles sous le numéro 16745414 (« Société », « nous », « notre » ou « nos »).

En achetant nos services, vous acceptez cette politique de remboursement.

1. Nature du Service

Nos services sont des services administratifs numériques immatériels fournis par voie électronique.

L'exécution du service peut commencer immédiatement après la confirmation du paiement. En effectuant le paiement, vous demandez expressément la prestation immédiate du service et reconnaissez que cela peut affecter les droits d'annulation ou de remboursement là où la loi le permet et sous réserve des lois applicables sur la protection des consommateurs.

2. Structure des Frais

Les frais totaux peuvent inclure :

• Les frais gouvernementaux payés à l'autorité compétente pour le traitement du visa
• Les frais de service facturés par la Société pour l'assistance et le support administratifs

2.1 Frais Gouvernementaux

Les frais gouvernementaux sont :

• Transférés à l'autorité compétente lors de la soumission
• Non remboursables une fois la soumission effectuée
• Hors du contrôle de la Société

2.2 Frais de Service

L'éligibilité au remboursement des frais de service dépend de l'étape du traitement, comme décrit ci-dessous.

3. Éligibilité au Remboursement par Scénario

3.1 Annulation avant la soumission

Si vous demandez une annulation avant que la demande ne soit soumise à l'autorité gouvernementale :

• Un remboursement complet des frais gouvernementaux et de service sera effectué
• La demande doit être soumise rapidement après le paiement et avant le début de la soumission

3.2 Annulation après soumission

Si l'annulation est demandée après la soumission à l'autorité gouvernementale :

• Les frais gouvernementaux ne sont pas remboursables
• Les frais de service ne sont pas remboursables
• Le service administratif est considéré comme rendu lors de la soumission

3.3 Refus de visa par l'autorité gouvernementale

Si la demande de visa est officiellement refusée par l'autorité gouvernementale :

• Les frais gouvernementaux ne sont pas remboursables
• Les frais de service seront remboursés à condition que :
  • Le refus n'ait pas été causé par des informations fausses, incomplètes ou trompeuses fournies par le demandeur
  • La demande de remboursement soit soumise dans les 30 jours suivant l'avis de refus

3.4 Approbation du visa

Si le visa est approuvé :

• Aucun remboursement de frais n'est possible
• Cela s'applique indépendamment de l'annulation du voyage, des changements d'horaire ou des circonstances personnelles

3.5 Paiements en double ou erronés

Si des frais en double ou incorrects surviennent en raison d'une erreur technique ou de traitement vérifiée :

• Un remboursement complet du montant en double ou erroné sera effectué après vérification

3.6 Défaut de fournir les informations requises

Si le traitement ne peut pas se poursuivre parce que vous :

• Ne fournissez pas les documents demandés, ou
• Fournissez des informations inexactes, incomplètes ou frauduleuses

aucun remboursement ne sera dû là où la loi le permet et sous réserve des lois applicables sur la protection des consommateurs.

4. Circonstances Particulières

4.1 Erreurs techniques imputables à la Société

Si une défaillance technique vérifiée de notre part empêche la prestation du service, nous pouvons proposer :

• Un remboursement complet, ou
• Un nouveau traitement sans frais supplémentaires

à notre discrétion, le caso échéant.

4.2 Cas de force majeure

Nous ne sommes pas responsables des retards ou des échecs causés par des événements indépendants de notre volonté raisonnable, notamment :

• Catastrophes naturelles
• Guerre ou troubles civils
• Actions ou restrictions gouvernementales
• Pandémies
• Défaillances d'Internet ou des infrastructures

Les demandes de remboursement dans de tels cas peuvent être examinées au cas par cas lorsque la loi l'exige.

5. Délais pour les demandes de remboursement

Les demandes de remboursement doivent être soumises dans les délais suivants :

• 30 jours — refus gouvernemental
• 60 jours — double paiement ou erreur de facturation

Les demandes soumises en dehors de ces périodes peuvent être refusées là où la loi le permet et sous réserve des lois applicables sur la protection des consommateurs.

6. Comment demander un remboursement

Pour demander un remboursement, veuillez contacter :

Email : [email protected]

Veuillez inclure :

• Nom complet
• E-mail utilisé pour l'achat
• Numéro de référence de la demande ou de la commande
• Identifiant de transaction ou reçu
• Motif de la demande
• Documents justificatifs (le cas échéant)

Les demandes incomplètes peuvent retarder le traitement.

7. Délai de traitement du remboursement

• Décision d'examen : jusqu'à 5 jours ouvrables
• Délai de traitement bancaire : généralement de 5 à 14 jours ouvrables

Les remboursements sont émis uniquement selon le mode de paiement original. Nous ne sommes pas responsables des différences de taux de change, des frais bancaires ou des retards causés par les institutions financières.

8. Oppositions au paiement et litiges

Avant d'initier une opposition au paiement (chargeback), vous acceptez de nous contacter d'abord pour permettre une résolution.

Si une opposition est initiée pour un service valide et fourni, nous pouvons — là où la loi le permet — soumettre des preuves pour contester la réclamation, récupérer les frais administratifs associés et suspendre les services connexes.

9. Limitations Légales

Dans la mesure maximale permise par la loi, les droits au remboursement se limitent à ceux décrits dans la présente politique. La Société n'est pas responsable des :

• Décisions gouvernementales
• Refus de visa
• Résultats ou pertes liés au voyage

10. Mises à jour de la politique

Nous pouvons mettre à jour cette politique de remboursement à tout moment. Les versions mises à jour entrent en vigueur dès leur publication sur le site web.

11. Informations de Contact