Termes et conditions

Dernière mise à jour : février 2026

Les présentes Conditions Générales (« Conditions ») régissent votre accès et votre utilisation du site web evis.ma et de tous les services connexes fournis par GLOBAL VISA & TRAVEL SERVICES CENTRE LTD, une société privée immatriculée en Angleterre et au Pays de Galles sous le numéro 16745414 (« Société », « nous », « notre » ou « nos »).

En accédant à ce site web ou en achetant un service, vous acceptez d'être légalement lié par ces Conditions. Si vous n'êtes pas d'accord, vous ne devez pas utiliser notre site web ou nos services.

1. Nature des Services

La Société est un fournisseur indépendant de services administratifs non gouvernementaux qui propose :

• Une assistance à la documentation de voyage
• La préparation et la révision du formulaire de demande
• Un soutien administratif à la soumission
• Un support client lié aux processus de documentation de voyage

Nous ne sommes pas une agence gouvernementale, une ambassade ou une autorité d'immigration et nous ne sommes affiliés à aucun gouvernement.

Les clients peuvent postuler directement via les sites web officiels du gouvernement concernés. Notre service fournit une assistance professionnelle facultative pour votre commodité.

Toutes les approbations de visa, les refus, les délais de traitement et les politiques sont déterminés uniquement par les autorités gouvernementales compétentes.

2. Éligibilité à l'utilisation des Services

En utilisant nos services, vous confirmez que :

• Vous avez au moins 18 ans ou utilisez le service sous surveillance légale
• Toutes les informations que vous fournissez sont vraies, exactes et complètes
• Vous n'êtes pas soumis à des sanctions internationales ou à des restrictions légales
• Votre voyage prévu est conforme aux lois applicables

Nous nous réservons le droit de refuser le service là où la loi le permet.

3. Responsabilités de l'Utilisateur

Vous acceptez de ne pas :

• Fournir des informations fausses, trompeuses ou frauduleuses
• Utiliser des méthodes de paiement volées ou non autorisées
• Tenter d'interférer avec la sécurité ou les opérations du site web
• Copier, distribuer ou exploiter le contenu du site web sans autorisation
• Utiliser des robots, des outils de récupération de données (scraping) ou des systèmes automatisés sans autorisation

Toute violation peut entraîner la résiliation du service et des poursuites judiciaires.

4. Vérification d'Identité et Conformité

Pour se conformer aux exigences légales, de prévention de la fraude et de sanctions, nous pouvons demander :

• Des copies de passeport
• Des photographies
• Une preuve de voyage
• Une preuve d'identité ou de résidence
• Une documentation de soutien supplémentaire

Le fait de ne pas fournir les documents demandés peut entraîner l'annulation de la demande sans remboursement là où la loi le permet.

Nous pouvons filtrer les utilisateurs par rapport aux bases de données internationales de sanctions et de fraude.

5. Frais et Autorisation de Paiement

5.1 Frais de service et frais gouvernementaux

Les frais totaux peuvent inclure :

• Les frais gouvernementaux facturés par l'autorité compétente
• Les frais de service facturés par la Société pour l'assistance administrative

Les frais gouvernementaux ne sont pas remboursables une fois la soumission effectuée, quel que soit le résultat de la demande.

5.2 Autorisation de paiement

En soumettant le paiement, vous nous autorisez à débiter le montant total divulgué, y compris les taxes applicables et les frais de transaction.

6. Livraison du Service Numérique

Nos services sont des services administratifs numériques immatériels fournis par voie électronique.

La prestation du service peut commencer immédiatement après la confirmation du paiement. En achetant, vous demandez expressément l'exécution immédiate du service et reconnaissez que cela peut affecter les droits d'annulation là où la loi le permet.

7. Annulation et Remboursements

L'éligibilité au remboursement est régie par notre Politique de Remboursement, qui fait partie intégrante de ces Conditions.

En général :

• Les frais gouvernementaux ne sont pas remboursables une fois la demande soumise
• Les frais de service peuvent être remboursables uniquement conformément à la Politique de Remboursement
• Aucun remboursement n'est possible pour les retards ou les refus causés par les autorités gouvernementales

8. Politique de Chargeback

Initier un rejet de débit (chargeback) pour un service légitimement fourni peut constituer une violation des présentes Conditions.

Là où la loi le permet, nous nous réservons le droit de :

• Contester le rejet de débit avec des preuves de la prestation du service
• Récupérer les frais administratifs et les pertes associés
• Restreindre l'accès futur à nos services

9. Clause de non-responsabilité sur les délais de traitement

Tous les délais affichés sur le site web sont uniquement des estimations et ne sont pas garantis.

Nous ne sommes pas responsables des retards causés par :

• Le traitement gouvernemental
• Les contrôles de sécurité
• Des informations incomplètes ou incorrectes
• Des événements de force majeure
• Des défaillances techniques indépendantes de notre volonté

10. Limitation de Responsabilité

Dans la mesure maximale permise par la loi :

• Notre responsabilité est limitée au montant payé pour nos frais de service
• Nous ne sommes pas responsables des refus de visa ou des décisions gouvernementales
• Nous ne sommes pas responsables des pertes de voyage, des vols manqués ou des dommages indirects

11. Force Majeure

Nous ne sommes pas responsables des défaillances ou des retards causés par des événements indépendants de notre volonté raisonnable, notamment les catastrophes naturelles, la guerre, le terrorisme, les actions gouvernementales ou les pannes d'Internet.

12. Propriété Intellectuelle

Tout le contenu du site web, le branding, le texte, les graphiques et les systèmes appartiennent à la Société et sont protégés par les lois sur la propriété intellectuelle.

13. Confidentialité et Protection des Données

Vos données personnelles sont traitées conformément à notre Politique de Confidentialité.

Les données peuvent être partagées avec :

• Les autorités gouvernementales
• Les prestataires de services techniques
• Les partenaires de prévention de la fraude et de conformité

uniquement lorsque cela est nécessaire pour la prestation du service et la conformité légale.

14. Sanctions et Conformité Légale

Nous nous conformons aux sanctions imposées par le Royaume-Uni, l'UE, l'ONU et d'autres autorités applicables.

Nous pouvons refuser des services ou signaler des activités suspectes lorsque la loi l'exige.

15. Suspension ou Résiliation

Nous pouvons suspendre ou résilier l'accès à nos services si :

• Ces Conditions sont violées
• Une fraude ou un abus est suspecté
• La documentation requise n'est pas fournie

16. Droit Applicable et Juridiction

Les présentes Conditions sont régies par les lois de l'Angleterre et du Pays de Galles.

Tout litige sera soumis à la juridiction exclusive des tribunaux d'Angleterre et du Pays de Galles.

17. Modifications des Conditions

Nous pouvons mettre à jour ces Conditions à tout moment. L'utilisation continue du site web constitue l'acceptation des Conditions révisées.

18. Divisibilité

Si une disposition de ces Conditions est jugée inapplicable, les dispositions restantes resteront en vigueur et de plein effet.

19. Informations de Contact