Politique de livraison

Dernière mise à jour : Février 2026

Cette politique de livraison explique comment les services achetés via evis.ma sont exécutés. Le site Web est exploité par GLOBAL VISA & TRAVEL SERVICES CENTRE LTD, une société privée immatriculée en Angleterre et au Pays de Galles sous le numéro 16745414 (« Société », « nous », « notre » ou « nos »).

Tous les services fournis sont des services administratifs numériques immatériels. Aucun bien physique n'est expédié.

1. Nature de la Livraison

1.1 Exécution Électronique

L'exécution du service se fait par voie électronique et peut inclure :

• La préparation et la soumission des demandes de documentation de voyage
• Les notifications de statut par e-mail
• La livraison des documents de visa électronique approuvés (PDF), lorsqu'ils sont délivrés par l'autorité gouvernementale compétente

La livraison est considérée comme réussie lorsque :

• Le document approuvé est envoyé à l'adresse e-mail fournie par le demandeur ; ou
• Le document est mis à disposition via un téléchargement sécurisé sur notre plateforme

1.2 Pas d'Expédition Physique

Parce que nos services sont numériques :

• Les adresses de livraison ne sont pas requises
• La livraison par coursier n'est pas prévue
• L'exécution se fait entièrement en ligne

2. Délais de Traitement et de Livraison Estimés

Le traitement commence après la confirmation du paiement et la réception de tous les documents requis et exacts.

Le délai de traitement estimé dépend du niveau de service sélectionné :

• Traitement standard : généralement plusieurs jours ouvrables
• Traitement prioritaire ou urgent : peut être traité plus rapidement selon les délais de réponse du gouvernement

Tous les délais ne sont que des estimations et ne sont pas garantis, car les décisions finales et les délais de délivrance sont contrôlés uniquement par l'autorité gouvernementale compétente et d'autres facteurs échappant à notre contrôle.

3. Facteurs Pouvant Causer des Délais

Des retards peuvent survenir en raison de circonstances indépendantes de notre volonté raisonnable, notamment :

• La maintenance ou pannes des systèmes gouvernementaux
• Des examens administratifs ou de sécurité supplémentaires
• Les jours fériés ou jours non ouvrables
• Des informations sur le demandeur incomplètes, incohérentes ou incorrectes
• Des demandes de documents justificatifs supplémentaires
• Des défaillances techniques ou des événements de force majeure

Nous ne sommes pas responsables des retards causés par les autorités gouvernementales ou les systèmes tiers.

4. Responsabilité du Demandeur pour la Réception

Si vous ne recevez pas votre document dans le délai estimé, vous devez :

• Vérifier vos dossiers de courriers indésirables (spam)
• Vérifier l'adresse e-mail fournie lors de la demande
• Vérifier le statut de la demande à l'aide des outils de suivi disponibles
• Contacter rapidement le service client

Le non-respect de ces étapes peut retarder l'assistance.

5. Format de Fichier et Utilisation

Les visas électroniques approuvés sont généralement fournis sous forme de documents PDF.

Vous êtes responsable de :

• Télécharger et stocker le fichier en toute sécurité
• Imprimer une copie physique si nécessaire pour le voyage
• Vérifier l'exactitude des documents avant le voyage

Nous ne sommes pas responsables des problèmes de voyage résultant de :

• L'échec de l'impression ou de la présentation des documents
• La perte de fichiers téléchargés
• Des erreurs dans les informations fournies par le demandeur

6. Achèvement du Service

Le service administratif est considéré comme entièrement rendu lorsque l'une des conditions suivantes se produit :

• La soumission de la demande à l'autorité compétente
• La livraison du document électronique délivré
• La fourniture des documents de demande complétés ou des résultats de statut

L'achèvement du service peut affecter l'éligibilité au remboursement, comme décrit dans la Politique de Remboursement.

7. Informations de Contact