Politique de livraison

Cette Politique de Livraison explique comment les services achetés via evis.ma sont exécutés. Le site web est exploité par Nomora Digital Services, Inc., une société enregistrée dans l'État du Delaware, aux États-Unis ("Société", "nous", "notre" ou "nos").

Tous les services fournis sont des services administratifs numériques non tangibles. Aucune marchandise physique n'est expédiée.

1. Nature de la Livraison

1.1 Exécution Électronique

L'exécution du service se fait par voie électronique et peut inclure :

• La préparation et la soumission des demandes de documents de voyage
• Les notifications de statut par e-mail
• La livraison des documents de visa électronique approuvés (PDF) lorsqu'ils sont délivrés par l'autorité gouvernementale compétente

La livraison est considérée comme terminée avec succès lorsque :

• Le document approuvé est envoyé à l'adresse e-mail fournie par le demandeur, ou
• Le document est mis à disposition pour un téléchargement sécurisé via notre plateforme.

1.2 Pas d'Expédition Physique

Parce que les services sont numériques :

• Les adresses d'expédition ne sont pas requises.
• La livraison par coursier n'est pas fournie.
• L'exécution se fait entièrement en ligne.

2. Traitement et Délais de Livraison Estimés

Le traitement commence après la confirmation du paiement et la réception de tous les documents requis et exacts.

Le délai de traitement estimé dépend du niveau de service sélectionné :

• Traitement standard : généralement en quelques jours ouvrables
• Traitement prioritaire ou urgent : peut être terminé en quelques heures

Tous les délais sont des estimations uniquement et ne sont pas garantis, car les décisions finales et le calendrier d'émission sont contrôlés uniquement par l'autorité gouvernementale compétente.

3. Facteurs Causant des Retards

Des retards peuvent survenir en raison de circonstances indépendantes de notre volonté, notamment :

• Maintenance ou pannes des systèmes gouvernementaux
• Examens administratifs ou de sécurité supplémentaires
• Jours fériés ou jours non ouvrables
• Informations incomplètes, incohérentes ou incorrectes du demandeur
• Demandes de documents justificatifs supplémentaires
• Pannes techniques ou événements de force majeure

Nous ne sommes pas responsables des retards causés par les autorités gouvernementales ou les systèmes tiers.

4. Responsabilité du Demandeur pour la Réception

Si vous ne recevez pas votre document dans le délai estimé, vous devez :

• Vérifier les dossiers de spam ou de courrier indésirable
• Vérifier l'adresse e-mail fournie lors de la demande
• Vérifier le statut de la demande à l'aide des outils de suivi disponibles
• Contacter le service client rapidement

Le non-respect de ces étapes peut retarder l'assistance.

5. Format de Fichier et Utilisation

Les visas électroniques approuvés sont généralement fournis sous forme de documents PDF. Vous êtes responsable de :

• Télécharger et stocker le fichier en toute sécurité
• Imprimer une copie physique si nécessaire pour le voyage
• Assurer l'exactitude du document avant le voyage

Nous ne sommes pas responsables des problèmes de voyage résultant de l'échec de l'impression ou de la présentation des documents, de la perte de fichiers téléchargés ou d'erreurs dans les informations fournies par le demandeur.

6. Achèvement du Service

Le service administratif est considéré comme entièrement rendu lorsque l'un des événements suivants se produit :

• Soumission de la demande à l'autorité compétente
• Livraison du document électronique émis
• Fourniture des documents de demande complétés ou des résultats de statut

L'achèvement du service peut affecter l'éligibilité au remboursement, comme décrit dans la Politique de Remboursement.

7. Coordonnées

En achetant des services via le site web, vous reconnaissez avoir lu, compris et accepté cette Politique de Livraison.