سياسة التسليم

آخر تحديث: فبراير 2026

تشرح سياسة التسليم هذه كيفية تنفيذ الخدمات المشتراة من خلال موقع evis.ma. يتم تشغيل الموقع الإلكتروني من قبل شركة GLOBAL VISA & TRAVEL SERVICES CENTRE LTD، وهي شركة خاصة مسجلة في إنجلترا وويلز برقم شركة 16745414 ("الشركة" أو "نحن" أو "نا" أو "خاصتنا").

جميع الخدمات المقدمة هي خدمات إدارية رقمية غير ملموسة. لا يتم شحن أي سلع مادية.

1. طبيعة التسليم

1.1 التنفيذ الإلكتروني

يتم تنفيذ الخدمة إلكترونيًا وقد يشمل ذلك:

• إعداد وتقديم طلبات وثائق السفر
• إشعارات الحالة عبر البريد الإلكتروني
• تسليم وثائق التأشيرة الإلكترونية المعتمدة (PDF)، حيثما تصدرها السلطة الحكومية المختصة

يعتبر التسليم مكتملاً بنجاح عندما:

• يتم إرسال المستند المعتمد إلى عنوان البريد الإلكتروني المقدم من قبل مقدم الطلب؛ أو
• يتوفر المستند للتنزيل الآمن من خلال منصتنا

1.2 لا يوجد شحن مادي

نظراً لأن خدماتنا رقمية:

• لا يطلب عناوين شحن
• لا يتم توفير التوصيل عبر البريد السريع
• يتم التنفيذ بالكامل عبر الإنترنت

2. المعالجة وأوقات التسليم المقدرة

تبدأ المعالجة بعد تأكيد الدفع بنجاح واستلام جميع المستندات المطلوبة والدقيقة.

يعتمد وقت المعالجة المقدر على مستوى الخدمة المختار:

• المعالجة القياسية: عادة ما تستغرق عدة أيام عمل
• المعالجة ذات الأولوية أو العاجلة: قد تتم معالجتها بشكل أسرع اعتماداً على أوقات استجابة الحكومة

جميع الجداول الزمنية هي تقديرات فقط وليست مضمونة، حيث أن القرارات النهائية وتوقيت الإصدار تسيطر عليه حصرياً السلطة الحكومية المختصة وعوامل أخرى خارجة عن إرادتنا.

3. العوامل التي قد تسبب تأخيرات

قد تحدث تأخيرات بسبب ظروف خارجة عن إرادتنا المعقولة، بما في ذلك:

• صيانة أنظمة الحكومة أو الأعطال
• مراجعات إدارية أو أمنية إضافية
• العطلات الرسمية أو أيام غير العمل
• معلومات مقدم الطلب غير مكتملة أو غير متسقة أو غير صحيحة
• طلبات الحصول على وثائق داعمة إضافية
• أعطال فنية أو حالات قوة قاهرة

نحن لسنا مسؤولين عن التأخيرات الناجمة عن السلطات الحكومية أو أنظمة الأطراف الثالثة.

4. مسؤولية مقدم الطلب عن الاستلام

إذا لم تستلم مستندك خلال الإطار الزمني المقدر، يجب عليك:

• التحقق من مجلدات البريد العشوائي أو الرسائل غير المرغوب فيها (Spam)
• التحقق من البريد الإلكتروني المقدم أثناء الطلب
• التحقق من حالة الطلب باستخدام أدوات التتبع المتاحة
• الاتصال بدعم العملاء فوراً

قد يؤدي عدم اتباع هذه الخطوات إلى تأخير المساعدة.

5. تنسيق الملف والاستخدام

تُقدم التأشيرات الإلكترونية المعتمدة عموماً كوثائق بصيغة PDF.

أنت مسؤول عن:

• تنزيل الملف وتخزينه بشكل آمن
• طباعة نسخة مادية إذا لزم الأمر للسفر
• ضمان دقة المستند قبل السفر

نحن لسنا مسؤولين عن مشكلات السفر الناتجة عن:

• الفشل in طباعة أو تقديم المستندات
• فقدان الملفات التي تم تنزيلها
• أخطاء في المعلومات المقدمة من قبل مقدم الطلب

6. إتمام الخدمة

تعتبر الخدمة الإدارية قد قدمت بالكامل عند حدوث أي مما يلي:

• تقديم الطلب إلى السلطة المختصة
• تسليم الوثيقة الإلكترونية الصادرة
• توفير مواد الطلب المكتملة أو نتائج الحالة

قد يؤثر إتمام الخدمة على أهلية استرداد الأموال، كما هو موضح في سياسة الاسترجاع.

7. معلومات الاتصال