سياسة التسليم

توضح سياسة التسليم هذه كيفية تنفيذ الخدمات المشتراة من خلال evis.ma. يتم تشغيل الموقع من قبل Nomora Digital Services, Inc.، وهي شركة مسجلة في ولاية ديلاوير، الولايات المتحدة ("الشركة" أو "نحن" أو "لنا").

جميع الخدمات المقدمة هي خدمات إدارية رقمية غير ملموسة. لا يتم شحن بضائع مادية.

1. طبيعة التسليم

1.1 التنفيذ الإلكتروني

يحدث تنفيذ الخدمة إلكترونياً وقد يشمل:

• إعداد وتقديم طلبات وثائق السفر
• إشعارات الحالة عبر البريد الإلكتروني
• تسليم مستندات التأشيرة الإلكترونية المعتمدة (PDF) عند إصدارها من قبل السلطة الحكومية المختصة

يعتبر التسليم مكتملاً بنجاح عندما:

• يتم إرسال المستند المعتمد إلى عنوان البريد الإلكتروني المقدم من مقدم الطلب، أو
• يتم إتاحة المستند للتنزيل الآمن من خلال منصتنا.

1.2 لا يوجد شحن مادي

لأن الخدمات رقمية:

• عناوين الشحن غير مطلوبة.
• لا يتم توفير التوصيل عبر البريد السريع.
• يحدث التنفيذ بالكامل عبر الإنترنت.

2. أوقات المعالجة والتسليم المقدرة

تبدأ المعالجة بعد تأكيد الدفع الناجح واستلام جميع المستندات المطلوبة والدقيقة.

يعتمد وقت المعالجة المقدر على مستوى الخدمة المحدد:

• المعالجة القياسية: عادةً في غضون عدة أيام عمل
• المعالجة ذات الأولوية أو العاجلة: قد تكتمل في غضون ساعات

جميع الجداول الزمنية هي تقديرات فقط وليست مضمونة، حيث يتم التحكم في القرارات النهائية وتوقيت الإصدار من قبل السلطة الحكومية المختصة فقط.

3. العوامل المسببة للتأخير

قد يحدث تأخير بسبب ظروف خارجة عن سيطرتنا، بما في ذلك:

• صيانة أو انقطاع الأنظمة الحكومية
• المراجعات الإدارية أو الأمنية الإضافية
• العطلات الرسمية أو أيام عدم العمل
• معلومات مقدم الطلب غير الكاملة أو غير المتسقة أو غير الصحيحة
• طلبات الحصول على وثائق داعمة إضافية
• الأعطال الفنية أو أحداث القوة القاهرة

نحن لسنا مسؤولين عن التأخيرات الناجمة عن السلطات الحكومية أو أنظمة الطرف الثالث.

4. مسؤولية مقدم الطلب عن الاستلام

إذا لم تستلم المستند الخاص بك في غضون الإطار الزمني المقدر، يجب عليك:

• التحقق من مجلدات البريد العشوائي أو الرسائل غير المرغوب فيها
• التحقق من عنوان البريد الإلكتروني المقدم أثناء تقديم الطلب
• التحقق من حالة الطلب باستخدام أدوات التتبع المتاحة
• الاتصال بدعم العملاء فوراً

قد يؤدي عدم اتباع هذه الخطوات إلى تأخير المساعدة.

5. تنسيق الملف والاستخدام

يتم توفير التأشيرات الإلكترونية المعتمدة عموماً كمستندات PDF. أنت مسؤول عن:

• تنزيل الملف وتخزينه بشكل آمن
• طباعة نسخة مادية إذا لزم الأمر للسفر
• التحقق من دقة المستند قبل السفر

نحن لسنا مسؤولين عن مشاكل السفر الناجمة عن الفشل في طباعة أو تقديم المستندات، أو فقدان الملفات التي تم تنزيلها، أو الأخطاء في المعلومات المقدمة من قبل مقدم الطلب.

6. إتمام الخدمة

تعتبر الخدمة الإدارية قد تم تقديمها بالكامل عند حدوث أي مما يلي:

• تقديم الطلب إلى السلطة المختصة
• تسليم المستند الإلكتروني الصادر
• توفير مواد الطلب المكتملة أو نتائج الحالة

قد يؤثر إتمام الخدمة على أهلية استرداد الأموال، كما هو موضح في سياسة استرداد الأموال.

7. معلومات الاتصال

بشراء الخدمات من خلال الموقع، فإنك تقر بأنك قد قرأت وفهمت ووافقت على سياسة التسليم هذه.