Esta Política de Entrega explica cómo se cumplen los servicios comprados a través de evis.ma. El sitio web es operado por Nomora Digital Services, Inc., una empresa registrada en el Estado de Delaware, Estados Unidos ("Compañía," "nosotros," o "nuestro").
Todos los servicios proporcionados son servicios administrativos digitales no tangibles. No se envían bienes físicos.
1. Naturaleza de la Entrega
1.1 Cumplimiento Electrónico
El cumplimiento del servicio ocurre electrónicamente y puede incluir:
- Preparación y presentación de solicitudes de documentación de viaje
- Notificaciones de estado por correo electrónico
- Entrega de documentos de visa electrónica aprobados (PDF) cuando sean emitidos por la autoridad gubernamental pertinente
La entrega se considera completada exitosamente cuando:
- El documento aprobado se envía a la dirección de correo electrónico proporcionada por el solicitante, o
- El documento está disponible para descarga segura a través de nuestra plataforma.
1.2 Sin Envío Físico
Debido a que los servicios son digitales:
- No se requieren direcciones de envío.
- No se proporciona entrega por mensajería.
- El cumplimiento ocurre completamente en línea.
2. Procesamiento y Tiempos Estimados de Entrega
El procesamiento comienza después de la confirmación exitosa del pago y la recepción de todos los documentos requeridos y precisos.
El tiempo estimado de procesamiento depende del nivel de servicio seleccionado:
- Procesamiento estándar: típicamente dentro de varios días hábiles
- Procesamiento prioritario o urgente: puede completarse en horas
Todos los plazos son solo estimaciones y no están garantizados, ya que las decisiones finales y el tiempo de emisión son controlados únicamente por la autoridad gubernamental pertinente.
3. Factores que Causan Retrasos
Los retrasos pueden ocurrir debido a circunstancias fuera de nuestro control, incluidas:
- Mantenimiento o interrupciones del sistema gubernamental
- Revisiones administrativas o de seguridad adicionales
- Días festivos o días no laborables
- Información del solicitante incompleta, inconsistente o incorrecta
- Solicitudes de documentos de respaldo adicionales
- Fallas técnicas o eventos de fuerza mayor
No somos responsables de retrasos causados por autoridades gubernamentales o sistemas de terceros.
4. Responsabilidad del Solicitante por la Recepción
Si no recibe su documento dentro del plazo estimado, debe:
- Verificar las carpetas de correo no deseado o spam
- Verificar la dirección de correo electrónico proporcionada durante la solicitud
- Verificar el estado de la solicitud utilizando las herramientas de seguimiento disponibles
- Contactar al servicio de atención al cliente de inmediato
No seguir estos pasos puede retrasar la asistencia.
5. Formato de Archivo y Uso
Las visas electrónicas aprobadas generalmente se proporcionan como documentos PDF. Usted es responsable de:
- Descargar y almacenar de forma segura el archivo
- Imprimir una copia física si es necesario para viajar
- Asegurar la exactitud del documento antes de viajar
No somos responsables de problemas de viaje resultantes de la falta de impresión o presentación de documentos, pérdida de archivos descargados o errores en la información proporcionada por el solicitante.
6. Finalización del Servicio
El servicio administrativo se considera completamente prestado cuando ocurre cualquiera de los siguientes:
- Presentación de la solicitud a la autoridad pertinente
- Entrega del documento electrónico emitido
- Provisión de materiales de solicitud completados o resultados de estado
La finalización del servicio puede afectar la elegibilidad de reembolso, como se describe en la Política de Reembolso.
7. Información de Contacto
Nomora Digital Services, Inc.
1111B S Governors Ave #54090
Dover, DE 19904, Estados Unidos
Soporte: [email protected]
Facturación: [email protected]
Teléfono: +1 (740) 272-5261
