Política de entrega

Última actualización: febrero de 2026

Esta Política de Entrega explica cómo se cumplen los servicios adquiridos a través de evis.ma. El sitio web es operado por GLOBAL VISA & TRAVEL SERVICES CENTRE LTD, una empresa privada registrada en Inglaterra y Gales con el número de compañía 16745414 (“Compañía”, “nosotros”, “nos” o “nuestro”).

Todos los servicios proporcionados son servicios administrativos digitales no tangibles. No se envían bienes físicos.

1. Naturaleza de la Entrega

1.1 Cumplimiento Electrónico

El cumplimiento del servicio se realiza electrónicamente y puede incluir:

• Preparación y presentación de solicitudes de documentación de viaje
• Notificaciones de estado por correo electrónico
• Entrega de documentos de visa electrónica aprobados (PDF), cuando sean emitidos por la autoridad gubernamental pertinente

La entrega se considera completada con éxito cuando:

• El documento aprobado se envía a la dirección de correo electrónico proporcionada por el solicitante; o
• El documento se pone a disposición para su descarga segura a través de nuestra plataforma

1.2 Sin Envío Físico

Debido a que nuestros servicios son digitales:

• No se requieren direcciones de envío
• No se proporciona entrega por mensajería
• El cumplimiento ocurre íntegramente en línea

2. Tiempos de Procesamiento y Entrega Estimados

El procesamiento comienza después de la confirmación exitosa del pago y la recepción de todos los documentos requeridos y precisos.

El tiempo de procesamiento estimado depende del nivel de servicio seleccionado:

• Procesamiento estándar: normalmente varios días hábiles
• Procesamiento prioritario o urgente: puede procesarse más rápido dependiendo de los tiempos de respuesta del gobierno

Todos los plazos son solo estimaciones y no están garantizados, ya que las decisiones finales y el momento de emisión son controlados exclusivamente por la autoridad gubernamental pertinente y otros factores fuera de nuestro control.

3. Factores que Pueden Causar Retrasos

Pueden producirse retrasos debido a circunstancias fuera de nuestro control razonable, que incluyen:

• Mantenimiento o interrupciones del sistema gubernamental
• Revisiones administrativas o de seguridad adicionales
• Días festivos o días no laborables
• Información del solicitante incompleta, inconsistente o incorrecta
• Solicitudes de documentos de respaldo adicionales
• Fallos técnicos o eventos de fuerza mayor

No somos responsables de los retrasos causados por las autoridades gubernamentales o sistemas de terceros.

4. Responsabilidad del Solicitante para la Recepción

Si no recibe su documento dentro del plazo estimado, debe:

• Revisar las carpetas de correo no deseado o spam
• Verificar la dirección de correo electrónico proporcionada durante la solicitud
• Verificar el estado de la solicitud utilizando las herramientas de seguimiento disponibles
• Contactar con el servicio de atención al cliente de inmediato

El incumplimiento de estos pasos puede retrasar la asistencia.

5. Formato de Archivo y Uso

Las visas electrónicas aprobadas generalmente se proporcionan como documentos PDF.

Usted es responsable de:

• Descargar y almacenar el archivo de forma segura
• Imprimir una copia física si es necesario para el viaje
• Garantizar la precisión del documento antes del viaje

No somos responsables de los problemas de viaje que resulten de:

• No imprimir o presentar los documentos
• Pérdida de archivos descargados
• Errores en la información proporcionada por el solicitante

6. Finalización del Servicio

El servicio administrativo se considera completamente prestado cuando ocurre cualquiera de los siguientes casos:

• Presentación de la solicitud ante la autoridad competente
• Entrega del documento electrónico emitido
• Provisión de materiales de solicitud completados o resultados de estado

La finalización del servicio puede afectar la elegibilidad para el reembolso, como se describe en la Política de Reembolso.

7. Información de Contacto